Regulamin świadczenia usług internetowych przez firmę Napli

CZESC I - POSTANOWIENIA OGÓLNE

§1

Użyte w regulaminie określenia maja następujące znaczenie:

1.        abonent - osoba fizyczna lub prawna, która podpisała umowę z Napli.

2.        cennik-wykaz usług wraz z zestawieniem rodzaju i wysokości opłat oraz zasadami ich naliczania.

3.        Napli – firma Napli Latusik Grzegorz z siedziba przy ulicy Damrota 128 w Tychach, świadcząca usługi zgodnie z wymogami prawa.

4.        instalacja - wykonanie przyłącza sieciowego poprzez zainstalowanie anteny mikrofalowej na dachu/elewacji budynku, w którym ma znajdować sie przyłącze sieciowe oraz przeprowadzenie kabla od anteny, najkrótsza droga do miejsca przyłącza. Przetestowanie przyłącza sieciowego.

5.        lokal- miejsce, w którym zlokalizowane zostało przyłącze sieciowe.

6.        przyłącze sieciowe - zakończenie sieci Napli znajdujące sie w lokalu Abonenta, służące zapewnieniu Abonentowi dostępu do świadczonych usług.

7.        faktura - faktura VAT, na podstawie, której Abonent uiszcza opłaty za usługi.

8.        umowa – „Umowa o Świadczenie Usług Internetowych" zawarta pomiędzy Abonentem i Napli.

9.        usługi internetowe - usługi polegające na zapewnieniu Abonentowi dostępu do sieci Internet poprzez osiedlowa siec komputerowa lub inne media, hosting, utrzymywanie kont pocztowych oraz inne świadczone przez Napli.

10.      zawieszenie świadczenia usług - czasowe zaprzestanie świadczenia usług.

§2

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem będą, miały zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego i ustawy "Prawo telekomunikacyjne” wraz z rzepisami wykonawczymi.

­­­CZESC II - USŁUGI

§3

Zakres usług:

1.        rodzaje usług określone są w cenniku.

2.        Napli świadczy usługi w ramach istniejących możliwości technicznych.

3.        Napli będzie rozszerzała zakres świadczonych usług w miarę powstawania nowych możliwości technicznych.

§4

W ramach usług Napli zapewnia:

1.        wybrany pakiet usług określony w cenniku.

2.        informacje i pomoc techniczna dotycząca instalacji i konfiguracji danego pakietu usług.

3.        pomoc techniczna dotycząca instalacji i konfiguracji sprzętu.

4.        usługi dodatkowe określone w cenniku.

§5

Zawieszenie usług:

1.        na życzenie Abonenta Napli zawiesza świadczenie usług na okres do 2 miesięcy, nie wcześniej niż w terminie 4 miesięcy od zawarcia umowy, chyba, że Napli i Abonent postanowią inaczej.

2.        Abonent powinien wystąpić z wnioskiem do Napli o zawieszenie świadczenia usług z minimum trzydniowym wyprzedzeniem.

3.        przez okres zawieszenia Abonent będzie zwolniony z uiszczania miesięcznej opłaty za zawieszone usługi.

4.        za czasowe zawieszenie usług Abonent zobowiązany jest uiścić jednorazowa opłatę w wysokości określonej w cenniku. Za ponowne rozpoczęcie świadczenia usług nie jest pobierana opłata.

CZESC III – ODPOWIEDZIALNOSC

§6

Odpowiedzialność Napli:

1.        Napli ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło z winy Abonenta lub niezachowania przez niego przepisów lub postanowień niniejszego Regulaminu.

2.        w przypadku nie wywiązania się lub nie należytego wywiązywania sie z postanowień umowy Napli ponosi wobec abonenta odpowiedzialność w zakresie poniesionej przez Abonenta straty, z wyłączeniem utraconych korzyści i przy uwzględnieniu zasad określonych w ustępie 3.

3.        za przerwę w świadczeniu usług trwającą powyżej 24 godzin Abonentowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej za każde 24 godziny.

4.        w okresie rozliczeniowym przerwy w działaniu Internetu sumują się.

5.        Napli rozpocznie usuwanie awarii w ciągu 12 godzin od jej zgłoszenia.

6.        za pomocą usług internetowych Napli Abonent będzie miał dostęp do usług nieświadczonych, przez Napli. Napli nie ponosi żadnej odpowiedzialności za wywiązywanie sie przez inne podmioty z obowiązku wykonywania zamówionych w ten sposób usług.

7.        Napli nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, poniesione przez Abonenta w wyniku utraty danych lub opóźnienia w otrzymaniu lub przesłaniu danych spowodowane brakiem transmisji, nieprawidłowa lub powolna transmisja, opóźnieniami lub przerwami w świadczeniu usług internetowych.

8.        Napli nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe funkcjonowanie komputera, utratę plików lub inne uszkodzenia, wynikające z instalacji, chyba, że uszkodzenie nastąpiło z winy osoby, za która odpowiedzialność ponosi Napli.

9.        Napli nie ponosi odpowiedzialności za informacje gromadzone i przekazywane przez Abonenta.

§7

Odpowiedzialność Abonenta:

1.        Abonent odpowiedzialny jest za wszelkie szkody wyrządzone Napli i osobom trzecim w wyniku naruszenia zobowiązań określonych w umowie i Regulaminie.

2.        korzystając z usług internetowych Abonent zobowiązany jest działać zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, porządkiem publicznym i dobrymi obyczajami zarówno w stosunku do Napli jak i osób trzecich. W szczególności zabronione są następujące działania: naruszanie praw własności intelektualnej osób trzecich, rozpowszechnianie materiałów zawierających treści niezgodne z przepisami prawa, działanie mające na celu uzyskanie nieautoryzowanego dostępu do systemów komputerowych, danych czy też oprogramowania, rozpowszechnianie wirusów komputerowych, korzystanie z usług internetowych w sposób, który może doprowadzić do naruszenia prawidłowego funkcjonowania sieci.

3.        Abonent zobowiązany jest nie świadczyć osobom trzecim usług internetowych opartych na którejkolwiek usłudze internetowej Napli.

4.        Napli nie ponosi odpowiedzialności za płatności dokonywane przez Abonenta za pośrednictwem Internetu, Abonent dokonuje tych płatności na swoje wyłączne ryzyko.

CZESC IV-UMOWA O SWIADCZENIE USŁUG INTERNETOWYCH

§8

Zawarcie umowy

1.        umowa o świadczenie usług internetowych jest zawierana i zmieniana przez Abonenta i Napli w formie pisemnej, po spełnieniu przez zainteresowanego warunków określonych w Regulaminie. Umowa zostaje sporządzona w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach po jednej dla każdej ze Stron. W imieniu Napli umowę zawiera właściciel lub osoba upoważniona na podstawie pisemnego pełnomocnictwa. Abonent może zawrzeć umowę osobiście bądź poprzez należycie umocowanego przedstawiciela. W momencie podpisywania umowy Abonent ma obowiązek okazania dokumentu potwierdzającego jego tożsamość (Dowód Osobisty).

2.        Napli zobowiązuje sie do świadczenia usług w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie i umowie, a Abonent zobowiązuje sie do przestrzegania postanowień Regulaminu i umowy.

3.        Napli zobowiązuje sie rozpocząć świadczenie usług w czasie nie dłuższym niż 14 dni od dnia zawarcia umowy, chyba, że Napli i Abonent postanowią inaczej. W przypadku niedotrzymania tego terminu Abonentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy i zwrotu wniesionych opłat instalacyjnych. Abonent zobowiązuje sie udostępnić Napli lokal określony w umowie w terminie uzgodnionym z Napli w ramach terminu realizacji umowy celem instalacji przyłącza sieciowego.

4.        Napli instaluje bezprzewodowe przyłącze sieciowe w lokalu Abonenta. Abonent zobowiązuje sie używać zainstalowane przyłącze sieciowe zgodnie z wymogami prawidłowej eksploatacji i zasadami określonymi w Regulaminie.

5.        w czasie burzy abonent zobowiązany jest do wyłączania niezabezpieczonych przeciw przepięciowo urządzeń dostarczonych przez Napli i nie będących własnością Abonenta.

6.        Abonent zobowiązany jest umożliwić Napli sprawdzanie stanu technicznego urządzeń abonenckich zainstalowanych w jego lokalu.

7.        wszelkich zmian, konserwacji oraz usuwania uszkodzeń przyłącza sieciowego dokonuje Napli lub inny podmiot upoważniony przez Napli na piśmie.

8.        Abonent zobowiązany jest niezwłocznie zawiadomić Napli o występujących nieprawidłowościach w funkcjonowaniu usług.

§9

Napli ma prawo odmowy zawarcia umowy o świadczenie usług w przypadkach,

gdy:

1.        nie istnieją warunki techniczne do ich świadczenia,

2.        Abonent nie wywiązuje sie z umowy z Napli lub innym operatorem,

3.        Abonent poda błędne lub nieaktualne dane wymagane przy zawarciu umowy,

4.        Abonent odmawia okazania dokumentu wymienionego w ustępie 1 §8, lub okazane dokumenty budzą wątpliwości, co do ich autentyczności,

5.        w innych uzasadnionych przypadkach.

§10

Czas trwania umowy:

1.        czas trwania umowy jest nieoznaczony, chyba, że Napli i Abonent postanowią inaczej.

2.        w przypadkach, gdy czas trwania umowy jest oznaczony, w razie wcześniejszego wypowiedzenia przez Abonenta umowy, Napli może obciążyć Abonenta kosztami wynikającymi z tego tytułu. Zakres kosztów będzie określony w zawieranej umowie. Po upływie oznaczonego terminu umowa jest przedłużana na czas nieoznaczony.

§11

Zmiana umowy:

1.        Napli poinformuje Abonentów o wszelkich zmianach Regulaminu, doręczając im zmiany na adres wskazany w umowie na 2 tygodnie przed datą wejścia w życie zmian Regulaminu.

2.        Abonent zobowiązany jest poinformować Napli na piśmie o wszelkich zmianach dotyczących swoich danych zawartych w umowie w terminie 2 tygodni od zaistnienia tych zmian. Niedopełnienie tego obowiązku przez Abonenta może stanowić dla Napli podstawę do zawieszenia świadczenia usług. Napli nie ponosi odpowiedzialności za negatywne dla Abonenta skutki wynikające z braku aktualnych danych Abonenta.

3.        zmiany wybranych usług świadczonych na podstawie umowy, następują po pisemnym zgłoszeniu Napli wniosku przez Abonenta.

4.        w przypadku zmiany Regulaminu Abonent ma prawo w terminie 2 tygodni od daty otrzymania zmian rozwiązać umowę za pisemnym wypowiedzeniem z efektem natychmiastowym. W przypadku, gdy Abonent nie rozwiąże umowy w wyżej przewidziany sposób, uważa sie, że wyraził zgodę na nowe warunki umowy.

§12

Wygaśniecie umowy:

1.        umowa wygasa wskutek wypowiedzenia przez jedna ze stron, lub śmierci abonenta.

2.        w dniu stwierdzenia jednej z wyżej wymienionych przyczyn Napli zaprzestanie świadczenia usług wynikających z umowy.

§13

Rozwiązanie umowy:

1.        Abonent może rozwiązać umowę z 30 dniowym okresem wypowiedzenia przez pisemne oświadczenie doręczone Napli. 30 dniowy okres wypowiedzenia liczony jest od daty otrzymania pisma przez Napli.

2.        jeśli Abonent nie ureguluje zobowiązań wobec Napli w oznaczonym terminie płatności lub naruszy postanowienia regulaminu, Napli zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym po powiadomieniu Abonenta oraz naliczeniu opłaty, zgodnie z zawartą umową.

§ 14

Reklamacje:

1.        reklamacją jest zgłoszenie przez Abonenta roszczenia o określone w Regulaminie odszkodowanie z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług.

2.        wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu należy zgłaszać pisemnie.

3.        reklamacje mogą być wnoszone w terminie 1 miesiąca licząc od daty wystawienia faktury za usługę, której dotyczy reklamacja, za datę wniesienia reklamacji przyjmuje sie dzień przyjęcia pisemnego.

4.        w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji kwota podlegająca zwrotowi zostanie zaliczona na poczet istniejących lub przyszłych zobowiązań Abonenta.

5.        zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia.

CZESC V - OPŁATY

§15

Faktury za usługi:

1.        opłaty za usługi zgodnie z Regulaminem, cennikiem i umową określone są w fakturze wystawianej przez Napli w okresach nie krótszych niż miesiąc.

2.        Napli zobowiązane jest określić w fakturze okres rozliczeniowy, za który została ona wystawiona.

§16

Zasady naliczania opat:

1.        opłaty za usługi i szczegółowe zasady ich naliczania, są określone w cenniku.

2.        opłata abonamentowa jest pobierana z góry, co miesiąc, z wyjątkiem pierwszego miesiąca trwania umowy. Abonenci w pierwszej otrzymanej fakturze obciążeni zostaną opłata za pierwszy okres rozliczeniowy proporcjonalnie do czasu korzystania z usług Napli w tym miesiącu, tj. od dnia rozpoczęcia świadczenia usług do ostatniego dnia okresu rozliczeniowego oraz za miesiąc następny. Wszystkie następne faktury zawierać będą opłatę abonamentową płatna z góry.

3.        Abonent zobowiązany jest uiścić opłatę instalacyjna w ciągu 7 dni od daty zawarcia umowy na wskazany rachunek bankowy Napli.

§ 17

Sposób płatności:

1.        Abonent zobowiązuje sie do zapłaty faktury w terminie podanym na fakturze i na wskazany w niej rachunek bankowy Napli.

2.        w celu identyfikacji wpłaty w polu 'tytuł' druku polecenia przelewu/wpłaty gotówkowej należy wpisać numer umowy lub numer opłacanej faktury.

3.        za dzień zapłaty faktury uważa się dzień wydania polecenia przelewu lub wpłaty należności na rachunek bankowy Napli.

4.        w razie zwłoki z zapłata którejkolwiek płatności, Abonent zobowiązuje się zapłacić Napli odsetki ustawowe za czas opóźnienia, poczynając od pierwszego dnia następującego po dniu, w którym upłynął termin płatności należności.

5.        w przypadku, gdy opłaty nie zostały uiszczone w całości, odsetki nalicza sie od kwoty pozostałej do uiszczenia.

6.        Napli ma prawo do zawieszenia świadczenia usług, jeśli Abonent nie uregulował swoich zobowiązań wobec Napli.

7.        uiszczone przez Abonenta opłaty zmniejszają stan jego zadłużenia wobec Napli. Wpłaty te zaliczane są w pierwszej kolejności na najdawniej wymagalne długi z faktur, ewentualne kary umowne, a następnie na naliczone odsetki za opóźnienie.

CZESC VI - POSTANOWIENIA KONCOWE

§18

Przy wykonywaniu swoich obowiązków wynikających z umowy Napli może współpracować z osobami trzecimi, w szczególności powierzać wykonywanie umowy innym operatorom, na co Abonent wyraża zgodę.

§19

Abonent nie może bez zgody Napli przekazać praw i obowiązków wynikających z umowy na inna osobę.

§ 20

Regulamin obowiązuje od 14 grudnia 2009 roku.